ทำอย่างไรเมื่อต้องเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา

ทุกท่านคะ ดิฉันเชื่อว่าเราเองนั้นมักจะได้ยินกับคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ไม่ก็ “ลูกค้าถูกเสมอ” กันอยู่เสมอๆ โดยคผู้ที่ได้ยินคำกล่าวที่ว่านี้แล้วเจ็บปวดกระดองใจมากที่สุดเห็นทีคงจะหนีไม่พ้นพนักงานที่ให้บริการอย่างแน่แท้เลยค่ะเพราะไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดหรือสาเหตุอะไรก็ตามคำว่า “ลูกค้าย่อมต้องถูกเสมออย่างแน่แท้ทีเดียวชัวร์” เพราะถึงแม้ว่าลูกค้าจะผิดจริงแต่เราเองนั้นก็ไม่สามารถที่จะคาดคั้นให้ลูกค้าผิดได้เพราะยังไงพวกเขาเหล่านั้นก็คือลูกค้า คือคนที่เอาเงินมาให้กับเรา ให้กับร้านค้าที่เราทำงานนี้มาถึงคำถามที่ว่าเราเองในฐานะพนักงานผู้ให้บริการถ้าหากว่าวันใดวันหนึ่งเราเองต้องเจอกับลูกค้า เจ้าปัญหา ลูกค้าที่งี่เง่า เราเองควรที่จะทำตัวอย่างไรซึ่งเรื่องนี้พนักงานผู้ให้บริการรุ่นเก๋าเขาพูดเป็นเสียงเดียวกันครับว่า “ถ้าหลีกหนีไม่ได้ก็ต้องยอมรับและรับมือกับมัน”ในกรณีที่เราเป็นพนักงานผู้ให้บริการและต้องเจอกับปัญหาที่ว่านี้อย่างแรกสุดเลยก็คือให้ใจเย็นๆ และตั้งสติให้ดี พยายามทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุดโดยเราพยายามที่จะต้องคิดเสมอว่าลูกค้าที่ไต่ถามเรานั้นเป็นคนที่ยังไม่เข้าใจ ถ้าเข้าใจ พวกเขาคงจะไม่ถาม ส่วนในกรณีที่ลูกค้าเหวี่ยงหรือวีนเรา เราเองก็ต้องพยายามอดทน อดกลั้นเอาไว้ก่อนและถ้าหากว่าไม่ไหวจริงหรือคิดว่าทนไม่ได้ก็ให้รีบไปบอกผู้จัดการหรือเจ้าของร้านทันทีเพื่อที่ว่าจะได้มาแก้ไขปัญหาที่ว่านี้โดยวิธีนี้จะทำให้เราหลีกเลี่ยง ไม่ต้องปะทะคารมกับลูกค้าเจ้าปัญหาค่ะ

no comments

Leave me comment